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Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour en toute tranquillité.
Les types de retour
Le produit ne vous convient pas
Si le produit ne vous convient pas (taille, couleur, choix, etc.) ou si vous avez simplement changer d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal durant 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous conditions (voir ci-dessous).
Frais de retour
Soaring offre le retour gratuit durant cette période en France Métropolitaine sauf pour :
- les ailes / sellettes / cocons
- les clients professionnels
Si vous détenez une carte VIP / Fidélité, vous bénéficiez d’un retour gratuit en France Métropolitaine étendu à 30 jours.
Options de remboursement
Vous pourrez demander, selon votre préférence et la disponibilité des stocks :
> un remboursement ou un avoir (seul le produit sera remboursé intégralement. Les frais de ports que vous avez payés lors de l'envoi ne seront pas remboursés)
> un échange (frais d'envoi du nouveau produit à la charge du client)
Conditions du retour :
Le produit devra être retourné neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.).
Nous ne reprendrons pas :
- > Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés, utilisés, salis
- > Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- > Les produits de la médiathèque (livres, cartes, DVD) descellés
- > Les équipements de protection individuelle (EPI) : mousquetons, maillons, casques, etc.
- > Les produits vendus en dépôt-vente (particuliers à particuliers). Voir les conditions des produits d'occasion ci-dessous
Retour des produits d’occasion et de démonstration
Pour qu’un produit d’occasion ou de démonstration puisse être accepté en retour, il doit être retourné :
> Dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
> Sans dégradation supplémentaire par rapport à la livraison
> Sans trace d’utilisation excessive (vol, exposition au soleil, stockage inadapté…)
> Avec tous ses accessoires, emballage et documentation fournis
Vous pouvez examiner et tester le produit (vol d’essai, test au sol) pour vérifier qu’il correspond à la description, mais il ne doit pas être utilisé de manière normale ou intensive pendant le délai de rétractation. Soaring se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote si le produit est dégradé entre la livraison et le retour.
Produits en dépôt-vente (particulier à particulier) : les produits vendus en dépôt-vente ne sont pas repris et ne peuvent faire l’objet d’une rétractation, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité manifeste à la description.
Le produit n'est pas celui que vous avez commandé
Oups, Soaring s’est trompé dans votre commande ? Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous le signaler dans les meilleurs délais.
Frais de retour
Nous prenons en charge le retour à 100 % et vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité des stocks, un échange sans frais ou un remboursement intégral.
Conditions du retour
Le produit devra être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.).
Le produit a été livré endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état du produit, aussi bien extérieurement qu’après déballage. Le transporteur est tenu de vous laisser le temps nécessaire pour effectuer cette vérification.
Si le produit est endommagé, deux solutions s’offrent à vous :
1) Vous acceptez le colis : dans ce cas, merci d’émettre des réserves claires et détaillées auprès du transporteur lors de la livraison (ex. : produit cassé, emballage déchiré, pièce manquante). Ces réserves faciliteront le traitement de votre dossier. Vous pourrez ensuite nous contacter pour organiser le retour.
2) Vous refusez le colis : le transporteur se chargera alors de nous retourner le produit directement, sans action supplémentaire de votre part.
Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (échange selon la disponibilité des stocks ou remboursement).
Frais de retour
Nous prenons en charge le retour à 100 %.
Le produit est non conforme ou présente un vice caché
Si votre produit ne correspond pas à la description, ne fonctionne pas normalement, ou présente un défaut existant, apparent ou non au moment de la livraison, vous bénéficiez des garanties légales pendant 2 ans à compter de la livraison (6 mois pour les produits d’occasion) ou à compter de la découverte du vice.
Selon la situation et votre préférence, nous vous proposerons une réparation, un échange, un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Soaring.
Comment et où retourner mon article ?
1. Envoyez votre demande
Adressez votre demande de retour par email à retours@soaring.fr en précisant le motif du retour et en vous assurant que le produit remplit les conditions de retour (conditions ci-dessus)
2. Validation du retour
Soaring prendra contact avec vous pour confirmer la prise en charge du retour et vous expliquer la démarche à suivre. Si vous bénéficiez d’un retour gratuit, nous vous enverrons un bon de retour à placer sur votre colis.
3. Renvoi du produit
Renvoyez le produit en suivant les instructions fournies.
4. Inspection et remboursement/échange
À réception, Soaring vérifiera que le produit respecte les conditions de retour.Une fois le contrôle effectué, nous procéderons soit à un remboursement/avoir ou à un échange selon votre choix.
